Fitiva
Mein Coach antwortet nicht: Was kann ich tun?
Gib ihm etwas Zeit, schick eine kurze Nachfrage im Chat, und wartest du auf eine Anfrage, nimm sie zurück und frag einen anderen Coach.
Coaches trainieren oft selbst gerade und können nicht immer sofort antworten. Das kannst du tun.
Du hast im Chat geschrieben
Deine erste Nachricht bekommt dein Coach sofort per E-Mail. Bleiben Nachrichten 12 Stunden ungelesen, bekommt er eine Erinnerung per E-Mail, höchstens einmal am Tag und nur zwischen 8 und 21 Uhr in seiner Zeitzone. Coaches können diese E-Mails abschalten. Eine kurze Nachfrage im Chat nach ein, zwei Tagen ist also völlig in Ordnung.
Auf dem Profil eines Coachs zeigt Antwortet schnell oder Antwortet in ca. X Std., wie schnell er normalerweise antwortet.
Du wartest darauf, dass dich ein Coach aufnimmt
- Deine Übersicht zeigt die Anfrage unter Im Gespräch. Über Zum Chat kommst du ins Gespräch, und alles, was du in der Zwischenzeit einträgst, zählt.
- Sobald der Coach annimmt oder ablehnt, bekommst du eine Benachrichtigung.
- Lange genug gewartet? Tippe auf Zurücknehmen und frag einen anderen Coach. Du kannst auch schon während des Wartens weitere Coaches anfragen, bis zu drei gleichzeitig.
Wenn wirklich etwas nicht stimmt
Schreib uns unter Hilfe und Support → Support kontaktieren oder an hello@fitivapro.com. Für Geld, das du für eine Session oder ein Paket bezahlt hast, gilt die Richtlinie für Stornierung und Rückerstattung deines Coachs; mehr dazu unter Wann bekomme ich mein Geld zurück?
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