Fitiva
Ich habe das Handy mit meiner Authenticator-App verloren
Stell deine Authenticator-App aus ihrem Backup wieder her, und wenn das nicht geht, schreib uns von der E-Mail deines Kontos, denn Fitiva hat keine Backup-Codes.
Mit zweistufiger Anmeldung fragt Fitiva nach deinem Passwort einen sechsstelligen Code ab (Gib deinen Code ein). Ohne deine Authenticator-App kommst du an diesem Schritt nicht vorbei.
Stell zuerst die App wieder her
- Installier deine Authenticator-App auf dem neuen Handy.
- Melde dich darin mit demselben Konto an wie vorher, zum Beispiel bei 1Password, Authy, Google oder Apple, damit sie deine Codes wiederherstellt oder synchronisiert.
- Öffne Fitiva, melde dich an und gib den neuesten Code für Fitiva ein.
Code wird nicht angenommen? Prüf, ob die Uhrzeit auf deinem Handy automatisch gestellt ist, und nimm den neuesten Code.
Wenn das nicht geht. Fitiva gibt keine Backup-Codes aus. Schreib von der E-Mail deines Kontos an hello@fitivapro.com und beschreib, was passiert ist. Bevor sich an deinem Konto etwas ändert, müssen wir sicher sein, dass du es wirklich bist.
Du willst in der Zwischenzeit einen Bezahltarif beenden? Verträge hier kündigen unter app.fitivapro.com/kuendigen funktioniert ohne Anmeldung.
Fürs nächste Mal: Schalte das Backup oder die Synchronisierung deiner Authenticator-App gleich beim Einrichten der zweistufigen Anmeldung ein.
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