Ich glaube, mir wurde doppelt abgebucht

Fang mit der Liste an, nicht mit dem Gefühl: Eine vorgemerkte Zahlung sieht auf dem Kontoauszug oft aus wie eine zweite Abbuchung und verschwindet von allein wieder.

Öffne deine Tarifseite (die Zeile Fitiva Tarif in den Einstellungen, als Athlet dieselbe Zeile in deinem Profil), dort öffnet der Abrechnungsbutton das Stripe-Portal. Dort steht jede Abbuchung deines Kontos mit Datum und Betrag. Als Coach hast du zusätzlich Finanzen für das Geld, das Athleten dir gezahlt haben, das ist eine andere Liste.

Wenn im Portal wirklich zwei gleiche Abbuchungen stehen, sag uns Datum und Betrag, dann sehen wir uns das an. Ava kann die Anfrage für dich aufmachen, wenn du sie darum bittest, und sie sagt dir, was sie geschrieben hat.

Eins kann Ava bewusst nicht: erstatten, eine Abbuchung stornieren oder dir eine Erstattung zusagen. Sie kann es melden und dir sagen, wie es weitergeht.