Ich habe bezahlt, aber meine Session ist nicht bestätigt

Nach deiner Kartenzahlung meldet Stripe sie an Fitiva, und deine Session ist bestätigt, normalerweise nach wenigen Sekunden. Du siehst Zahlung bestätigt!, bekommst eine Bestätigung per E-Mail, und die Session erscheint auf deiner Übersicht unter Nächste Session.

Der Bildschirm sagt, die Session ist angefragt. Die Zahlung wird noch verarbeitet. Warte kurz und lade die Seite neu.

Der Bildschirm zeigt Session abgesagt. Dein Coach hat den Termin abgelehnt oder abgesagt, während die Zahlungsseite offen war. Es ist nichts gebucht.

• Steht dort wurden vollständig erstattet, ist das Geld auf dem Weg zurück auf die Karte, mit der du bezahlt hast, in der Regel innerhalb weniger Werktage.
• Steht dort wurden dafür abgebucht, ist die automatische Erstattung noch nicht durch, und das Fitiva Team übernimmt. Ist das Geld nach ein paar Werktagen nicht zurück, melde dich bei uns.

Zum Geld bekommst du außerdem eine Benachrichtigung. Such dir einfach einen neuen Termin aus.

Du hast eine Session doppelt bezahlt. Die Session bleibt bestätigt, und die zweite Zahlung wird automatisch erstattet. Klappt diese Erstattung nicht, übernimmt das Fitiva Team. Eine Benachrichtigung dazu bekommst du in beiden Fällen.

Du hast über den Zahlungslink deines Coachs bezahlt

• Zahlung wird bestätigt: Das dauert normalerweise ein paar Sekunden. Warte kurz und lade die Seite dann neu.
• Wir kümmern uns darum: Deine Zahlung ist angekommen, aber der Termin ließ sich im Kalender deines Coachs nicht bestätigen. Es ist nichts gebucht, und das Geld geht zurück auf deine Karte.

Nach ein paar Werktagen nichts zurück? Schreib dem Support über Hilfe und Support mit Datum und Betrag, oder an hello@fitivapro.com.