Ein Athlet hat eine bezahlte Session abgesagt: Was nun?

Automatisch wird nichts erstattet. Du entscheidest: voll erstatten oder die Zahlung im Sinne deiner Stornierungsrichtlinie behalten.

1. Du bekommst eine Benachrichtigung und eine E-Mail (Vom Athleten abgesagt). Im Kalender steht ein Hinweis "bezahlte Einheit vom Athleten abgesagt" mit Entscheiden.
2. Drück auf Entscheiden oder öffne die Buchung. Dort steht, was online bezahlt wurde, wie viel davon bei dir geblieben ist, und "Es wurde nichts erstattet. Ob du erstattest, entscheidest du."
3. Willst du das Geld zurückgeben, drück auf … erstatten und bestätige mit Ja, erstatten. Willst du es behalten, drück auf Jetzt nicht.

Was eine Erstattung bewirkt

Der volle Betrag geht zurück auf die Karte, mit der bezahlt wurde. Er wird von deinem Stripe-Guthaben abgezogen, die Fitiva-Gebühr und die Kartengebühr von Stripe werden nicht erstattet. Eine Erstattung lässt sich nicht rückgängig machen. Der Athlet wird informiert.

Gut zu wissen

• In der App erstattest du nur den vollen Betrag. Für eine Teilerstattung schreib an hello@fitivapro.com.
• Steht in der Buchung, dass sich die Zahlung hier nicht erstatten lässt, schreib an hello@fitivapro.com, Fitiva erstattet sie für dich.
• Bezahlte Gäste dieser Session werden ebenfalls informiert. Ihre Gastgebühren werden nicht automatisch erstattet. Willst du eine erstatten, schreib an hello@fitivapro.com.
• Wurde die Session mit einem Paketguthaben gebucht, kommt das Guthaben nur zurück, wenn der Athlet mindestens so viele Stunden vorher abgesagt hat, wie du im Paket festgelegt hast.
• Deine Richtlinie für Stornierung und Rückerstattung unter Finanzen sagt Athleten schon vor dem Buchen, was sie erwartet.